Di CinaSkin, kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas, kami menawarkan pengembalian atau penukaran produk dalam jangka waktu tertentu, dengan memenuhi syarat dan ketentuan di bawah ini.

Produk dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi kondisi berikut:

• Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
• Produk yang diterima salah (tidak sesuai dengan pesanan).
• Pengajuan dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah produk diterima.
• Produk harus dalam kondisi asli, belum dibuka atau digunakan, dan dalam kemasan aslinya dengan segel utuh (kecuali jika produk rusak saat diterima).
• Dilampirkan bukti pembelian (faktur/nota).
• Menyertakan video unboxing produk tanpa jeda sebagai bukti awal.

Kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran untuk:

• Produk yang telah dibuka atau digunakan (kecuali jika ada cacat tersembunyi yang dilaporkan segera setelah penggunaan pertama).
• Produk yang telah melewati batas waktu pengajuan 3 hari kalender.
• Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan atau penyimpanan oleh pelanggan.
• Produk yang dibeli dari reseller tidak resmi atau di luar situs web cinaskin.com.
• Produk yang dibeli saat promo khusus atau diskon (kecuali ada kerusakan/kesalahan dari pihak CinaSkin).

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email ke support@cinaskin.com atau hubungi WhatsApp kami di +62 812-3456-7890. Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan video unboxing produk.
2. Evaluasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mungkin meminta informasi tambahan.
3. Persetujuan: Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi tentang cara mengembalikan produk.
4. Pengiriman Kembali Produk: Kirim produk ke alamat yang akan kami berikan. Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh CinaSkin jika kesalahan berasal dari pihak kami (misalnya, produk rusak atau salah kirim).
5. Verifikasi & Proses: Setelah produk kami terima dan verifikasi, kami akan memproses pengembalian dana atau pengiriman produk pengganti.

Jika pengembalian dana disetujui, dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi. Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian. Harap dicatat bahwa waktu pemrosesan bank dapat bervariasi.

Jika penukaran disetujui, produk pengganti akan dikirimkan setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi. Waktu pengiriman produk pengganti akan mengikuti standar pengiriman normal kami.

Jika produk Anda rusak selama pengiriman, harap segera laporkan kepada kami dalam waktu 1x24 jam setelah penerimaan, dengan menyertakan video unboxing yang jelas dan bukti kerusakan. Kami akan bekerja sama dengan Anda dan penyedia layanan pengiriman untuk menyelesaikan masalah ini.